We willen dat spelen leuk, veilig en onder jouw controle blijft. Hieronder vind je duidelijke, praktische opties om je account te beheren, te herkennen wanneer gokken een probleem kan worden en hulp te krijgen als je die nodig hebt. Alles hier is geschreven om steunend, niet-veroordelend en uitvoerbaar te zijn.
We bieden een reeks opties voor verantwoord spelen om je te helpen verantwoord te spelen en je welzijn te beschermen. Deze functies zijn gemakkelijk toegankelijk in je account en zijn ontworpen om je controle te geven over hoe, wanneer en hoeveel je speelt.
Deze praktische hulpmiddelen geven jou de controle. Je kunt de meeste instellingen direct vanuit je account wijzigen, en sommige wijzigingen kunnen onmiddellijk of na een korte verwerkingstijd van kracht worden om impulsieve terugdraaiingen te voorkomen.
Als je hulp wilt bij het instellen van een van deze hulpmiddelen, kan de live-ondersteuning je stap voor stap begeleiden en een optie voorstellen die bij je past.
Als gokken stopt leuk te zijn of andere delen van je leven begint te beïnvloeden, is professionele hulp beschikbaar. We moedigen iedereen aan om lokale hulpdiensten en nationale hulplijnen te gebruiken die gespecialiseerd zijn in gokschade. Als je vertrouwelijke, deskundige hulp verkiest, vraag dan de klantenservice om je naar geschikte organisaties in jouw regio te verwijzen.
Ondersteuningsopties omvatten doorgaans vertrouwelijke counselling, telefonische hulplijnen en lokale behandelcentra. Hulp zoeken is een sterke, positieve stap — je hoeft het niet alleen te doen.
Het kan moeilijk zijn om veranderingen in je eigen gedrag op te merken. De volgende signalen kunnen je helpen herkennen wanneer gokken mogelijk risico's oplevert voor jou of iemand om wie je geeft:
Als meerdere punten hier herkenbaar zijn, overweeg dan het instellen van limieten, het nemen van een time-out of het praten met iemand die je vertrouwt of een professionele dienst.
Probeer deze korte, privécheck om over je speelgedrag na te denken. Beantwoord eerlijk om het duidelijkste beeld te krijgen.
Als je één of meer vragen met “ja” hebt beantwoord, overweeg dan direct beschermende hulpmiddelen te activeren en contact op te nemen met de ondersteuning voor advies.
Kleine, praktische gewoonten maken op termijn een groot verschil. Probeer deze strategieën om het spelen plezierig en onder controle te houden:
We gebruiken routinematige controles om spelen veilig te houden en fraude te voorkomen. Voor grote opnames kunnen verificatiestappen (bijvoorbeeld ID en bewijs van adres) vereist zijn. Deze controles helpen ook je account te beschermen en ongeautoriseerde transacties te voorkomen.
Accountbeperkingen kunnen optreden als informatie ontbreekt, als misbruik wordt vermoed of als gedrag duidt op risico op schade. Als je account beperkt is, zal ons ondersteuningsteam uitleggen waarom en welke stappen nodig zijn om het probleem op te lossen.
Onze aanpak is ondersteunend en praktisch. Als je je zorgen maakt over gokken of hulp wilt bij het instellen van controles, kunnen we:
Als je nu hulp wilt, staat de klantenservice klaar om te helpen. Je kunt ons bereiken via livechat voor snelle hulp of per e-mail voor meer gedetailleerde verzoeken. Ondersteuning is gedurende een groot deel van de dag in meerdere talen beschikbaar en kan je begeleiden bij het instellen van limieten, zelfuitsluiting of het vinden van externe hulp.
Bij contact met ondersteuning, vertel ons wat je nodig hebt en we zullen de meest geschikte beschermende stappen voorstellen. Vraag desgewenst om schriftelijke bevestiging van wijzigingen in je account voor je administratie.
Het nemen van welke stap dan ook richting veiliger spelen is een positieve stap. Als je niet zeker weet wat je moet kiezen, begin klein: stel een stortingslimiet en een korte time-out in, en praat met de ondersteuning. Je kunt je instellingen altijd aanpassen of professionele hulp zoeken — we zijn er om je zonder oordeel te ondersteunen.
